Privacy Notice

Terakhir dimutakhirkan pada tanggal: 29 Februari 2024

Kebijakan Kerahasiaan Global

AIG berkomitmen untuk melindungi kerahasiaan dari para individu yang kami temui dalam menjalankan usaha kami. “Informasi Pribadi” adalah informasi yang mengidentifikasikan dan terkait dengan Anda atau para individu lain (seperti para tanggungan Anda) atau sebagaimana diatur dalam peraturan dan undang-undang terkait keamanan, kerahasiaan, perlindungan informasi pribadi yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu. Tujuan kami adalah menangani Informasi Pribadi secara bertanggung jawab, menyeimbangkan manfaat aktivitas seperti penelitian dan analitik data dengan komitmen kami yang lain, termasuk transparansi dan non-diskriminasi. Kebijakan Kerahasiaan ini menguraikan cara kami menangani Informasi Pribadi yang kami kumpulkan baik melalui situs web ini (“Situs”) maupun melalui cara lain (misalnya, dari permohonan dan formulir-formulir klaim, panggilan-panggilan telepon, surel-surel (e-mail), dan komunikasi-komunikasi lain Anda dengan kami, serta dari para penyelidik klaim, profesional medis, saksi atau pihak ketiga lainnya yang terlibat dalam transaksi-transaksi usaha kami dengan Anda).

1. Siapa yang Harus Dihubungi tentang Informasi Pribadi Anda
Apabila Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan apa pun tentang penggunaan Informasi Pribadi Anda oleh kami, Anda dapat mengirimkan surel ke: contact.indonesia@aig.com atau kirimkan surat ke PT AIG Indonesia, Gedung Bursa Efek Indonesia Menara 2, Lantai 3A, Jalan Jendral Sudirman Kav. 52-53, Jakarta 12190, Indonesia.

2. Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan
Tergantung pada hubungan Anda dengan kami (misalnya, sebagai seorang konsumen pemegang polis; tertanggung atau pemohon klaim bukan pemegang polis; saksi; pialang asuransi atau perwakilan yang ditunjuk; atau pihak lain yang terkait dengan usaha kami), Informasi Pribadi yang dikumpulkan tentang Anda dan para tertanggung Anda dapat termasuk:

Identifikasi umum dan informasi kontak
Nama Anda; alamat; rincian-rincian surel dan telepon; jenis kelamin; status pernikahan; status keluarga; tanggal lahir; kata sandi; latar belakang pendidikan; ciri-ciri fisik; catatan-catatan kegiatan, seperti catatan-catatan mengemudi; foto-foto; riwayat hubungan kerja, keterampilan-keterampilan dan pengalaman; lisensi-lisensi profesional dan afiliasi; hubungan dengan pemegang polis, tertanggung atau pemohon klaim; dan tanggal dan penyebab kematian, cidera atau kecacatan.
Nomor-nomor identifikasi yang dikeluarkan oleh badan-badan atau instansi-instansi pemerintah
Nomor Jaminan Sosial atau asuransi nasional; nomor paspor; nomor pelanggan wajib pajak; nomor identifikasi militer; atau nomor surat izin mengemudi atau surat izin lainnya.
Informasi keuangan dan rincian-rincian rekening
Nomor kartu pembayaran; nomor rekening bank dan rincian-rincian rekening; riwayat kredit dan nilai kredit; aset-aset; pendapatan; dan informasi keuangan lainnya.
Kondisi medis dan status kesehatan
Kondisi fisik atau mental atau medis saat ini atau sebelumnya; status kesehatan; informasi cidera atau kecacatan; prosedur-prosedur medis yang dilaksanakan; kebiasaan-kebiasaan pribadi (misalnya, merokok atau konsumsi alkohol); informasi resep; dan riwayat medis.
Informasi sensitif lainnya
Dalam hal-hal tertentu, kami mungkin menerima informasi sensitif tentang keanggotaan serikat buruh, keyakinan beragama, pendapat-pendapat politik, riwayat medis keluarga atau informasi genetikAnda (misalnya, apabila Anda mengajukan permohonan asuransi melalui suatu mitra pemasaran pihak ketiga yang merupakan suatu organisasi buruh, agama atau politik). Selain itu, kami dapat memperoleh informasi tentang catatan kriminal atau riwayat sengketa perdata Anda dalam proses pencegahan, pendeteksian, dan penyelidikan penipuan. Kami juga dapat memperoleh informasi sensitif apabila Anda secara sukarela memberikannya kepada kami (misalnya, apabila Anda menyatakan preferensi-preferensi tentang perawatan medis berdasarkan keyakinan-keyakinan agama Anda).
Rekaman-rekeman telepon
Rekaman-rekaman panggilan telepon kepada para perwakilan dan pusat layanan telepon (call center) kami.

Foto dan rekaman video

Foto atau rekaman video yang dibuat sehubungan dengan asuransi kami atau aktivitas bisnis lainnya, termasuk untuk penilaian klaim, pemrosesan, penyelesaian, dan perselisihan, atau untuk tujuan relevan lainnya sebagaimana diizinkan oleh hukum.

Informasi untuk menyelidiki atau mencegah kejahatan, termasuk penipuan dan pencucian uang

Misalnya, perusahaan asuransi biasanya berbagi informasi tentang transaksi mereka sebelumnya dengan pemegang polis dan penggugat untuk tujuan ini.

Informasi yang memungkinkan kami untuk menyediakan produk-produk dan layanan-layanan
Lokasi dan identifikasi properti yang diasuransikan (misalnya, alamat properti, pelat nomor atau nomor identifikasi kendaraan); rencana perjalanan; kelompok umur dari para individu yang ingin Anda asuransikan; polis dan jumlah klaim; rincian pertanggungan/risiko; penyebab kerugian; riwayat sebelum kecelakaan atau kerugian; status Anda sebagai direktur atau mitra, atau kepentingan kepemilikan atau manajemen lain dalam suatu organisasi; dan asuransi lain yang Anda miliki; dan detail tentang produk yang Anda miliki atau yang akan diasuransikan.
Preferensi pemasaran, umpan balik nasabah dan tanggapan survei
Anda dapat memberitahu kepada kami preferensi pemasaran Anda, memasuki suatu kontes atau penarikan hadiah atau promosi penjualan lainnya, atau menjawab survei sukarela .

· Informasi dari Sumber Lain

Kami dan penyedia layanan kami dapat melengkapi Informasi Pribadi yang kami kumpulkan dengan informasi dari sumber lain, seperti informasi yang tersedia untuk umum dari layanan media sosial, sumber yang tersedia secara komersial, dan informasi dari afiliasi atau mitra bisnis kami.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Pribadi
Kami menggunakan Informasi Pribadi tersebut untuk:

Berkomunikasi dengan Anda dan para pihak lain sebagai bagian dari usaha kami.
Menanggapi permintaan Anda
Mengirimkan kepada Anda informasi penting tentang perubahan-perubahan atas kebijakan-kebijakan kami, syarat dan ketentuan lainnya, Situs, dan informasi administratif lainnya.
Membuat keputusan-keputusan tentang apakah akan memberikan asuransi; memberikan asuransi dan bantuan layanan, termasuk penilaian klaim, pemrosesan dan penyelesaian; dan, apabila berlaku, mengelola sengketa-sengketa klaim.
Menilai kelayakan Anda untuk rencana pembayaran, dan memproses premi Anda dan pembayaran-pembayaran lainnya.
Memberikan pelatihan dan keamanan dengan kualitas yang lebih baik (misalnya, terkait dengan panggilan-panggilan telepon ke nomor-nomor kontak kami yang direkam atau dipantau).
Mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki kejahatan, termasuk penipuan dan pencucian uang, dan menganalisis dan mengelola risiko-risiko komersial lainnya.
Menjalankan penelitian dan analisis , termasuk analisis basis pelanggan kami dan individu lain yang Informasi Pribadinya kami kumpulkan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
Memberikan informasi pemasaran kepada Anda (termasuk informasi tentang produk-produk dan layanan-layanan lain yang ditawarkan oleh para mitra pihak ketiga yang terpilih) sesuai dengan preferensi-preferensi yang telah Anda nyatakan.
Mengatur sendiri pengalaman Anda pada Situs dengan menyajikan informasi dan iklan-iklan yang disesuaikan untuk Anda.
Memperkenalkan Anda kepada siapa pun yang Anda kirimkan pesan-pesan melalui Situs.
Memungkinkan Anda untuk ikut serta dalam kontes-kontes, penarikan-penarikan hadiah dan promosi-promosi serupa, dan untuk mengatur kegiatan-kegiatan tersebut. Beberapa kegiatan tersebut memiliki syarat dan ketentuan tambahan, yang dapat memuat informasi tambahan tentang cara Anda menggunakan dan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda, sehingga kami menyarankan agar Anda membacanya dengan hati-hati.
Mengelola infrastruktur dan kegiatan-kegiatan operasional kami, dan mematuhi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur internal, termasuk yang terkait dengan audit; keuangan dan akuntansi; penagihan dan tagihan dan penagihan; sistem-sistem TI; data dan hosting situs web; kelanjutan usaha; dan pengelolaan catatan, dokumen, dan cetakan.
Menyelesaikan keluhan-keluhan, dan menangani permintaan-permintaan akses atau perbaikan data.
Mematuhi undang-undang yang berlaku dan kewajiban-kewajiban berdasarkan peraturan (termasuk undang-undang di luar negara tempat tinggal Anda), seperti undang-undang yang terkait dengan anti pencucian uang dan anti terorisme; mematuhi proses hukum; dan menanggapi permintaan-permintaan dari publik dan otoritas-otoritas pemerintah (termasuk yang berada di luar negara tempat tinggal Anda).
Menentukan dan membela hak-hak hukum; melindungi kegiatan-kegiatan operasional kamiatau kegiatan-kegiatan operasional dari setiap perusahaan grup kami atau mitra usaha asuransi, hak, kerahasiaan, keamanan atau properti kami, dan/atau milik perusahaan-perusahaan grup kami, Anda atau para pihak lainnya; dan mengusahakan upaya-upaya hukum yang tersedia atau membatasi kerugian kami.

4. Pengalihan Secara Internasional Atas Informasi Pribadi
Karena sifat global dari usaha kami, untuk tujuan-tujuan yang tertera di atas kami dapat mengalihkan Informasi Pribadi kepada para pihak yang berada di negara-negara lain (termasuk Amerika Serikat dan negara-negara lain yang memiliki rezim perlindungan data yang berbeda dari yang ditemukan di negara di mana Anda berada). Misalnya, kami dapat mengalihkan Informasi Pribadi untuk memproses klaim-klaim asuransi perjalanan internasional dan memberikan layanan-layanan bantuan medis darurat pada saat Anda di luar negeri. Kami dapat mengalihkan informasi secara sengaja kepada perusahaan-perusahaan grup kami, para penyedia layanan, mitra usaha, dan otoritas pemerintah atau umum.

5. Pembagian Informasi Pribadi
AIG dapat menyediakan Informasi Pribadi kepada:

Perusahaan-perusahaan grup kami Perusahaan grup AIG lainnya, sesuai dengan kebutuhan, mungkin memiliki akses ke dan penggunaan Informasi Pribadi sehubungan dengan pelaksanaan bisnis kami. .
Para pihak asuransi dan distribusi lainnya
Dalam pemasaran dan penyediaan asuransi, dan pemrosesan klaim, AIG dapat menyediakan Informasi Pribadi kepada para pihak ketiga seperti perusahaan-perusahaan asuransi lainnya; perusahaan-perusahaan reasuransi; para pialang asuransi dan reasuransi dan perantara dan agen lainnya; perwakilan yang ditunjuk; distributor; mitra pemasaran afinitas; dan lembaga keuangan, firma keamanan dan mitra usaha lainnya.
Para penyedia layanan kami
Para penyedia layanan eksternal pihak ketiga, seperti para tenaga profesional medis, akuntan, aktuaria, auditor, tenaga ahli, pengacara, dan penasihat profesional eksternal lainnya; penyedia bantuan perjalanan dan medis; penyedia layanan call center; penyedia layanan sistem TI, bantuan, dan hosting; penyedia layanan percetakan, periklanan, pemasaran dan penelitian pasar dan analisis; bank-bank dan lembaga-lembaga keuangan yang melayani rekening-rekening kami; administrator klaim pihak ketiga; penyedia manajemen dokumen dan catatan; penyelidik dan penaksir klaim; konsultan pembangunan; insinyur; pemeriksa; konsultan juri; penerjemah; dan penjual pihak ketiga yang serupa dan penyedia layanan yang dialihdayakan yang membantu kami menjalankan kegiatan-kegiatan usaha kami.
Otoritas-otoritas pemerintah dan para pihak ketiga yang terlibat dalam tindakan hukum pengadilan
AIG juga dapat berbagi Informasi Pribadi dengan otoritas pemerintah atau otoritas publik lainnya (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, badan kompensasi pekerja (workers’ compensation board), pengadilan, penegak hukum, otoritas pajak dan instansi penyelidikan kejahatan); dan peserta proses hukum perdata pihak ketiga dan akuntan, auditor, pengacara, dan penasihat dan perwakilan lain mereka sebagaimana kami yakini perlu atau sesuai: (a) untuk mematuhi undang-undang yang berlaku, termasuk undang-undang di luar negara tempat tinggal Anda; (b) untuk mematuhi proses hukum; (c) untuk menanggapi permintaan-permintaan dari otoritas publik dan otoritas pemerintah termasuk otoritas publik dan otoritas pemerintah di luar negara tempat tinggal Anda; (d) untuk memberlakukan syarat dan ketentuan kami; (e) untuk melindungi kegiatan-kegiatan operasional kami atau kegiatan-kegiatan operasional dari setiap perusahaan grup kami; (f) untuk melindungi hak, kerahasiaan, keaINmanan atau properti milik kami dan/atau milik perusahaan-perusahaan grup kami, Anda atau pihak lainnya; dan (g) untuk memungkinkan kami melanjutkan upaya-upaya hukum yang tersedia atau membatasi kerugian-kerugian kami.
Para Pihak Ketiga Lainnya
Kami dapat berbagi Informasi Pribadi dengan para penerima pembayaran; penyedia layanan dalam keadaan darurat (layanan-layanan pemadam kebakaran, polisi, dan darurat medis); peritel; jaringan medis, organisasi dan penyedia; perusahaan pengangkutan (travel carrier); biro kredit; instansi pelaporan kredit; dan pihak lainnya yang terlibat dalam kecelakaan yang merupakan subjek dari suatu klaim; serta pembeli atau calon pembeli atau pihak lainnya dalam setiap reorganisasi, penggabungan, penjualan, usaha patungan, pengalihan, transfer atau transaksi lainnya yang aktual atau diusulkan terkait dengan semua atau setiap bagian dari usaha, aset atau saham kami.

Informasi Pribadi juga dapat dibagikan oleh Anda, pada papan pemberitahuan, chat, halaman profil dan blog, dan layanan-layanan lainnya pada Situs di mana Anda dapat menaruh informasi dan materi-materi. Mohon diperhatikan bahwa setiap informasi yang Anda taruh atau ungkapkan melalui layanan-layanan tersebut akan menjadi informasi publik, dan dapat tersedia bagi para pengunjung Situs dan publik umum. Kami mendorong Anda agar sangat berhati-hati pada saat memutuskan untuk mengungkapkan Informasi Pribadi Anda, atau setiap informasi lainnya, pada Situs.

6. Keamanan
AIG akan mengambil upaya-upaya teknis, fisik, hukum, dan organisasi yang tepat, yang konsisten dengan undang-undang kerahasiaan dan keamanan data yang berlaku.Akan tetapi, tidak ada transmisi data di Internet atau sistem penyimpanan data yang dapat dijamin 100% aman. Apabila Anda memiliki alasan untuk mempercayai bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (misalnya, apabila Anda mereasa bahwa keamanan dari setiap Informasi Pribadi yang mungkin dimiliki oleh Anda pada kami telah bocor), mohon segera memberitahukannya kepada kami. (Lihat bagian “Siapa yang Harus Dihubungi tentang Informasi Pribadi Anda” di atas.) Pada saat AIG memberikan Informasi Pribadi kepada suatu penyedia layanan, penyedia layanan tersebut akan dipilih secara hati-hati dan diwajibkan untuk menggunakan upaya-upaya yang sesuai untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan Informasi Pribadi.

7. Informasi Pribadi dari Para Individu Lain
Apabila Anda memberikan Informasi Pribadi kepada AIG tentang para individu lain, Anda setuju: (a) untuk memberitahukan kepada individu tersebut tentang isi dariKebijakanKerahasiaan ini;dan (b) untuk memperoleh setiap persetujuan yang diwajibkan secara hukum atas pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pengalihan (termasuk pengalihan lintas batas) dari Informasi Pribadi tentang individu tersebut sesuai dengan Kebijakan Kerahasiaan ini.

8. Preferensi-Preferensi Pemasaran
Kami akan memberikan kepada Anda kesempatan-kesempatan tetap untuk memberitahukan kepada kami preferensi-preferensi pemasaran Anda, termasuk dalam komunikasi kami kepada Anda. Anda juga dapat menghubungi kami melaluisureldi:

Untuk Pemasaran di Situs Korporasi:
    Email: contact.indonesia@aig.com
    Toll Free: AIG @Your Service 0800 124 8888

atau dengan mengirimkan surat ke: PT AIG Insurance Indonesia, Gedung Bursa Efek Indonesia Menara 2, Lantai 3A, Jalan Jendral Sudirman Kav. 52-53, Jakarta 12190, Indonesia untuk memberitahukan kepada kami preferensi-preferensi pemasaran Anda dan untuk berhenti (opt-out). Apabila Anda tidak lagi berkeinginan untuk menerimasurel-surelyang terkait dengan pemasaran dari AIG secara terus menerus, Anda dapat berhenti menerimasurel-surelyang terkait dengan pemasaran tersebut dengan mengklik tautan untuk melakukan “unsubscribe” yang diberikan dalam masing-masing surat elektronik atau dengan menghubungi kami pada alamat-alamat di atas.

9. Pertanyaan, dan Masalah
Silakan hubungi kami sebagaimana ditetapkan di bagian "Siapa yang Harus Dihubungi Tentang Informasi Pribadi Anda" di atas dengan permintaan semacam itu atau jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana kami memproses Informasi Pribadi

10. Informasi Lain yang Kami Kumpulkan melalui Situs
“Informasi Lain” adalah setiap informasi yang tidak mengungkapkan identitas spesifik Anda, seperti:

Informasi peramban (browser);
Informasi yang dikumpulkan melalui cookie, pixel tag dan teknologi-teknologi lainnya;
Informasi demografis dan informasi lainnya yang diberikan oleh Anda; dan
Informasi yang digabungkan

Informasi Lain yang Kami Kumpulkan
Kami dan para penyedia layanan pihak ketiga kami dapat mengumpulkan Informasi Lain dengan berbagai cara, termasuk:

Melalui peramban internet Anda: Informasi tertentu dikumpulkan oleh kebanyakan situs web, seperti alamat IP (IP address) Anda (misalnya, alamat komputer Anda di internet), resolusi layar, jenis (Windows atau Mac) dan versi sistem operasi, jenis dan versi peramban internet, waktu kunjungan dan laman(-laman) yang dikunjungi. Kami menggunakan informasi tersebut untuk tujuan-tujuan seperti perhitungan tingkat penggunaan Situs, membantu mendiagnosis masalah-masalah server, dan mengelola Situs.
Menggunakan cookie: Cookie adalah potongan-potongan informasi yang disimpan secara langsung pada komputer yang Anda gunakan. Cookie memungkinkan kami untuk mengenali komputer Anda dan untuk mengumpulkan informasi seperti jenis peramban internet, waktu yang dihabiskan pada Situs, laman-laman yang dikunjungi, dan preferensi-preferensi bahasa. Kami dapat menggunakan informasi tersebut untuk tujuan-tujuan keamanan, untuk memfasilitasi navigasi, untuk menampilkan informasi secara lebih efisien, untuk menyesuaikan pengalaman Anda saat mengunjungi Situs, atau untuk mengumpulkan informasi statistik tentangg penggunaan Situs. SelanjutnyaCookie memungkinkan kami untuk menyajikan kepada Anda iklan-iklan atau penawaran-penawaran yang kemungkinan besar menarik bagi Anda. Kami juga dapat menggunakan cookie untuk menjejaki tanggapan-tanggapan Anda terhadap iklan-iklan kami dan kami dapat menggunakan cookie atau berkas-berkas lainnya untuk menjejaki penggunaan situs-situs web lain oleh Anda.

Salah satu perusahaan periklanan yang kami gunakan adalah Google, Inc, yang beroperasi sebagai DoubleClick. Untuk berhenti dari cookie iklan DoubleClick mohon kunjungi: www.doubleclick.com/privacy/index.aspx. Anda dapat menolak untuk menerimacookie lain yang kami gunakan dengan menyesuaikan pengaturan (setting) peramban Anda. Akan tetapi, apabila Anda tidak menerima cookie tersebut, Anda mungkin mengalami ketidaknyamanan dalam penggunaan Situs dan beberapa produk lainnya oleh Anda.

Silakan merujuk ke Kebijakan Cookie.

Menggunakan pixel tag, web beacon, clear GIF atau teknologi-teknologi serupa lainnya: Hal-hal tersebut dapat digunakan sehubungan dengan beberapa laman Situs dan pesan-pesan surat elektronik dengan format HTML, antara lain, untuk menjejaki tindakan-tindakan dari para pengguna Situs dan penerima surat elektronik, mengukur keberhasilan kampanye-kampanye pemasaran kami dan menyusun statistik tentang penggunaan Situs dan tingkat tanggapan.

Dari Anda: Beberapa informasi (misalnya, lokasi atau preferensi cara komunikasi Anda) dikumpulkan pada saat Anda secara sukarela memberikannya. Kecuali apabila digabungkan dengan Informasi Pribadi, informasi tersebut tidak secara pribadi mengidentifikasikan Anda.
Dengan menggabungkan informasi: Kami dapat menggabungkan dan menggunakan informasi tertentu (misalnya, kami dapat menggabungkan informasi untuk menghitung persentase para pengguna kami yang memiliki kode area telepon tertentu). Mohon diperhatikan bahwa kami dapat menggunakan dan mengungkapkan Informasi Lain untuk tujuan apa pun, kecuali apabila kami diwajibkan untuk tidak melakukan hal tersebut berdasarkan hukum yang berlaku. Apabila kami diwajibkan untuk memperlakukan Informasi Lain sebagai Informasi Pribadi berdasarkan hukum yang berlaku, maka, selain penggunaan-penggunaan yang tertera dalam bagian “Informasi Lain yang Kami Kumpulkan” di atas, kami dapat menggunakan dan mengungkapkan Informasi Lain untuk semua tujuan yang untuknya kami menggunakan dan mengungkapkan Informasi Pribadi.

11. Situs-Situs Web Pihak Ketiga
Kebijakan Kerahasiaan ini tidak menangani, dan kami tidak bertanggung jawab atas, kerahasiaan, informasi atau praktik-praktik lain dari setiap pihak ketiga, termasuk setiap pihak ketiga yang mengoperasikan situs apa pun yang tautan pada situs tersebut termuat pada Situs ini. Pencantuman tautan pada Situs tidak berarti pengesahan situs yang ditautkan oleh kami atau oleh perusahaan-perusahaan grup kami.

12. Penggunaan Situs oleh Anak-Anak di Bawah Umur
Situs tidak ditujukan untuk para individu di bawah umur delapan belas (18), dan kami meminta agar para individu tersebut tidak memberikan Informasi Pribadi melalui Situs.

13. Perubahan-Perubahan atas Kebijakan Kerahasiaan Ini
Kami meninjau Kebijakan Kerahasiaan ini secara teratur dan berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan-perubahan untuk memasukkan perubahan-perubahan dalam persyaratan usaha dan persyaratan hukum kami. Kami akan menempatkan pemutakhiran-pemutakhiran pada situs web kami. Mohon lihat tanggal “PEMUTAKHIRAN TERAKHIR” pada bagian atas Kebijakan Kerahasiaan ini untuk melihat kapan Kebijakan Kerahasiaan ini direvisi terakhir kali.